Lowongan pekerjaan customer service, sekretaris, dan sales menyusut dua tahun berturut-turut: Statistik terbaru dari Biro Tenaga Kerja AS menunjukkan, AI sedang menggantikan 17 jenis pekerjaan ini

Data dari Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) menunjukkan bahwa 18 pekerjaan dengan "paparan AI tinggi" mencakup sekitar 10 juta posisi. Dari 2024 hingga 2025, secara keseluruhan, setelah dikecualikan sektor medis, 17 pekerjaan telah mengalami penurunan 1,6% untuk tahun kedua berturut-turut. (Latar belakang sebelumnya: Di balik kapitalisasi pasar Cerebras yang melonjak ke 95 miliar dolar saat IPO, "dana putra sulung Trump" ikut dalam dua putaran pendanaan) (Latar belakang tambahan: Laporan Anthropic: Pertarungan supremasi AI di 2028, jika AS tidak mempertahankan keunggulan daya komputasi, bisa disalip oleh China) Dalam setahun, lebih dari 130.000 perwakilan layanan pelanggan menghilang dari pasar kerja AS, dan AI sedang diam-diam mengisi kursi yang dulu mereka duduki. Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) telah menandai 18 kategori pekerjaan sebagai "paparan AI tinggi": artinya, tugas-tugas yang dilakukan oleh pekerjaan ini secara wajar dapat digantikan sebagian atau seluruhnya oleh sistem AI saat ini. Berdasarkan Statistik Upah Pekerjaan Tahunan BLS, 18 pekerjaan "paparan AI tinggi" ini mencakup sekitar 10 juta lapangan kerja. Dari Mei 2024 hingga Mei 2025, jumlah pekerjaan secara keseluruhan turun 0,2%, sementara dalam periode yang sama lapangan kerja AS secara keseluruhan tumbuh 0,8%, keduanya telah menunjukkan divergensi. Laporan Bloomberg memberikan rincian lebih lanjut: jika dikecualikan kasus khusus "sekretaris dan asisten medis" (pekerjaan ini menunjukkan perekrutan yang justru meningkat karena pertumbuhan tinggi industri medis itu sendiri), maka jumlah pekerjaan di 17 pekerjaan lainnya turun 1,6% antara 2024 hingga 2025, dan ini adalah tahun kedua berturut-turut dengan penyusutan yang sama besarnya. Melihat angka spesifik 2024 hingga 2025 saja, tiga pekerjaan yang paling terdampak adalah: - Perwakilan layanan pelanggan: berkurang 130.180 orang, turun 4,8% - Sekretaris dan asisten administrasi (tidak termasuk medis, hukum, eksekutif): berkurang 31.030 orang, turun 1,8% - Perwakilan penjualan grosir dan manufaktur (tidak termasuk teknis-ilmiah): berkurang 28.670 orang, turun 2,3% Jika garis waktunya diperpanjang, dari Mei 2022 (yaitu titik data lengkap terakhir sebelum kemunculan ChatGPT) hingga saat ini, pekerjaan dengan penyusutan kumulatif paling tajam secara berurutan adalah: petugas otorisasi kredit, pemeriksa, dan klerk turun 26,2%, penyiar siaran dan radio DJ turun 20,8%, insinyur penjualan turun 13,2%. Untuk memahami mengapa gelombang penyusutan ini terkonsentrasi pada pekerjaan seperti layanan pelanggan, sekretaris, dan audit, kita perlu terlebih dahulu menjelaskan perbedaan antara dua konsep. Pekerjaan "tipe pengganti AI" merujuk pada pekerjaan di mana AI dapat langsung melakukan tugas inti pekerjaan tersebut: misalnya menerima panggilan pelanggan, memproses permintaan pengembalian dana, menjawab pertanyaan standar, meninjau berkas kredit, memasukkan data formulir. Karakteristik umum pekerjaan-pekerjaan ini adalah: input dapat diprediksi, output dapat distandarisasi, alur dapat didokumentasikan. AI tidak perlu memahami konteks, hanya membutuhkan data pelatihan yang memadai. Pekerjaan "tipe pendukung AI" berbeda, AI di sini berperan sebagai alat, memungkinkan manusia melakukan pekerjaan lebih cepat dan lebih baik: misalnya dokter menggunakan AI untuk membaca slide patologi, pengacara menggunakan AI untuk dengan cepat mengorganisir preseden putusan, insinyur menggunakan AI untuk menghasilkan kode pengujian. Penilaian inti dari pekerjaan-pekerjaan ini masih di tangan manusia, AI hanya mempercepat prosesnya. Laporan Goldman Sachs yang lebih awal pada April 2026 juga memberikan penampang yang lebih rinci: AI setiap bulannya secara bersih memangkas sekitar 16.000 pekerjaan AS, dan setiap empat minggu menggantikan sekitar 25.000 posisi, tetapi posisi yang ditingkatkan AI dalam periode yang sama mengkompensasi kembali sekitar 9.000 posisi. Ini bukanlah keruntuhan mendadak, melainkan penggantian struktural yang berjalan lambat dengan satuan waktu bulan. Laporan Bloomberg menunjukkan paradoks struktural: gelombang efek penggantian AI ini justru terkonsentrasi pada jenis pekerjaan yang secara tradisional dianggap sebagai "pintu masuk karier". Layanan pelanggan, entri data, pemrosesan tagihan, analisis keuangan dasar, pengembangan perangkat lunak tingkat awal… Posisi-posisi ini secara historis adalah tempat di mana lulusan muda baru mengumpulkan pengalaman kerja pertama mereka. Laporan Goldman Sachs juga menunjukkan bahwa Z 世代 adalah korban terdalam dari gelombang dampak ini, karena mereka banyak masuk justru ke pekerjaan-pekerjaan pemula yang paling efisien digantikan oleh AI. Hal ini menciptakan situasi yang belum pernah muncul dalam perubahan teknologi beberapa dekade terakhir: gelombang otomatisasi sebelumnya biasanya mulai memakan lapangan kerja dari pekerjaan teknis repetitif tingkat menengah-tinggi, dan menyisakan lapisan pemula sebagai batu loncatan bagi pendatang baru. Tetapi kali ini, lapisan pemula justru menyusut terlebih dahulu. Dari sudut pandang industri, bidang yang paling terdampak meliputi pusat layanan pelanggan, moderasi konten, dukungan administrasi hukum, pemrosesan akuntansi, serta posisi dukungan pengembangan perangkat lunak awal. Persamaan dari bidang-bidang ini adalah ketergantungan besar pada pemrosesan dokumen, penilaian berbasis aturan, dan komunikasi standar, yang justru merupakan rentang kemampuan yang paling dikuasai oleh LLM (Large Language Model, yaitu sistem AI yang memproses dan menghasilkan teks) saat ini. Saat ini argumen tentang AI menggantikan pekerjaan manusia terbagi menjadi dua aliran, satu aliran berpendapat bahwa tren ini hanya akan semakin cepat; aliran lainnya berpendapat bahwa di bawah peningkatan produktivitas yang besar akan lahir lebih banyak pekerjaan baru, bagaimana menurut Anda?