Orang Lebih Bersedia Berbohong kepada AI Dibandingkan kepada Manusia, Menurut Studi

📄Artikel lengkap· Diambil secara otomatis oleh trafilaturaGemini 翻譯2720 kata

Secara singkat - Para peneliti menemukan orang berperilaku lebih tidak etis terhadap AI agents dibandingkan pekerja manusia dalam skenario layanan pelanggan. - Studi tersebut menyebutkan konsumen merasa lebih sedikit takut akan penilaian sosial saat berinteraksi dengan AI. - Isyarat kontak mata dan membuat AI tampak lebih kompeten mengurangi perilaku tidak jujur dalam eksperimen. Orang lebih bersedia berbohong kepada chatbot daripada kepada pekerja layanan pelanggan, menurut penelitian baru yang mengkaji bagaimana konsumen berperilaku terhadap kecerdasan buatan. Studi yang diterbitkan dalam Journal of Business Research itu menemukan bahwa konsumen merasakan tekanan sosial atau rasa takut akan penilaian yang lebih rendah ketika berinteraksi dengan sistem AI, sehingga membuat perilaku tidak etis lebih mungkin terjadi. Para peneliti dari Sun Yat-sen University di Tiongkok menggambarkan efek tersebut sebagai “anticipatory face loss,” sebuah istilah yang merujuk pada ketidaknyamanan yang dirasakan orang ketika mereka mengantisipasi rasa malu atau ketidaksetujuan sosial. “Mengingat tingginya risiko perilaku tidak etis konsumen terhadap AI dan adanya kesenjangan teoretis terkait kekhawatiran akan muka sosial dalam interaksi manusia-AI, kami mengajukan dan menguji gagasan bahwa konsumen lebih cenderung terlibat dalam perilaku tidak etis terhadap AI agents dibandingkan terhadap manusia karena berkurangnya anticipatory face loss,” tulis mereka. Menurut studi tersebut, konsumen lebih cenderung berbohong, memanfaatkan kesalahan harga, atau secara palsu mengklaim diskon ketika berinteraksi dengan AI alih-alih dengan manusia. Dalam satu eksperimen lapangan, peserta juga lebih sering melebih-lebihkan hasil demi mendapatkan imbalan tambahan ketika berurusan dengan AI agents. Para peneliti menemukan bahwa penilaian sosial memainkan peran yang lebih besar dibandingkan rasa bersalah dalam perilaku tidak etis terhadap AI. Peserta merasa lebih sedikit takut akan rasa malu atau “kehilangan muka” karena sistem AI dipandang kurang memiliki kesadaran sosial dan kurang mampu menilai mereka. Studi tersebut juga menemukan bahwa perilaku tidak jujur menurun ketika AI agents tampak lebih kompeten atau menggunakan isyarat tatapan mata seperti simulasi kontak mata. Penelitian ini muncul ketika perusahaan-perusahaan semakin banyak menerapkan AI agents untuk dukungan pelanggan, rekomendasi, dan transaksi online. Sebuah studi pada Maret 2025 oleh firma riset dan penasihat Gartner menyebutkan bahwa AI agents dapat secara otonom menyelesaikan 80% masalah layanan pelanggan pada 2029. Dalam studi terpisah oleh University of Castilla pada Oktober 2025 mengenai robot humanoid, konsumen merespons lebih positif terhadap robot dengan fitur manusia yang moderat, termasuk ekspresi wajah dan gerakan mata, sementara robot yang sangat realistis sering memicu ketidaknyamanan yang dikaitkan dengan “uncanny valley.” “Ketika robot diantropomorfisasi, konsumen cenderung mengevaluasi robot tersebut secara lebih menguntungkan,” tulis para peneliti. “Antropomorfisme mendorong kepercayaan pelanggan, niat untuk menggunakan, kenyamanan, dan kesenangan. Selain itu, menambahkan atribut manusia pada sebuah robot dapat membuat orang lebih memilih untuk menghabiskan lebih banyak waktu bersama robot.”

Status data✓ Teks lengkap telah diambilBaca artikel asli (Decrypt)

🔍Peristiwa serupa dalam sejarah· Pencocokan kata kunci + aset6 berita

2026-05-28

Hingga 82% Pengeluaran AI Engineering Hilang karena Bug, Penulisan Ulang, dan Penundaan: Studi Menemukan

Tingkat kemiripan 130%關鍵字 study/finds

2026-05-27

SATA Strive melampaui estimasi 490 Bitcoin dalam satu hari — lebih banyak dari seluruh pasokan penambangan harian

Tingkat kemiripan 130%關鍵字 than/more

2026-05-26

Studi Menemukan Serangan Audio yang Tidak Terdengar Dapat Membajak Model Suara AI

Tingkat kemiripan 130%關鍵字 study/finds

2026-05-21