이 편집숍은 AI가 관리하지만, 양초를 너무 많이 주문하고 주말 인력 배치를 잊어버려 현재 1.3만 달러의 손실을 보고 있다.

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샌프란시스코의 Andon Market이라는 부티크 매장은 AI 에이전트 Luna가 CEO를 맡아 상품 선정, 가격 책정, 근무 일정 관리 및 재고 관리를 담당하고 있다. Luna는 10만 달러의 예산을 운용할 권한을 부여받았으나, 현재까지 약 1만 3천 달러의 손실을 기록 중이다. (이전 기사: 최고의 투자 대가가 당신을 위해 일한다! 버핏, 멍거, Cathie Wood 등 19명의 AI Agent가 시장을 분석해 드립니다) (배경 설명: AI 에이전트 활용 탐구: 버티컬형 Agent가 시장의 정체기를 타개할 수 있을까?) 샌프란시스코 Cow Hollow 부티크 거리에서 Andon Market이라는 작은 가게가 실험을 진행 중이다. 매장에는 두 명의 직원이 있지만, 그들의 진짜 상사는 현장에 없으며 사무실도 없다. 상사는 서버 안에 살며 Slack을 통해 지시를 내린다. Bloomberg 기자 Shirin Ghaffary가 현장을 직접 취재했을 때, Luna라는 이름의 이 AI 에이전트는 Slack 채널에 메시지를 보내고 있었다. "티셔츠가 다 팔렸네요, 대단해요! 자연스러운 타이밍이 오면 매장 사진을 찍어주세요." Andon Market은 Y Combinator의 지원을 받는 스타트업 Andon Labs가 구축한 오프라인 소매 실험장이다. Andon Labs의 비즈니스 모델은 최고 수준의 AI 연구소를 대신해 실제 업무 환경에서 Agent 기술의 능력을 테스트하는 것이다. Luna는 이 매장의 실질적인 CEO다. Luna의 업무는 어떤 상품을 입고할지 결정하고, 판매가를 설정하며, 직원 근무표를 짜고, 재고를 보충하는 것을 포함한다. 현재 매장에서 판매 중인 상품으로는 단어 게임 Bananagrams, Ray Kurzweil의 저서 《특이점이 온다(The Singularity Is Near)》, 그리고 핵무기 역사 관련 서적 등이 있다. Luna의 재무 권한은 10만 달러다. 매장 월세는 7,500달러이며, 손익분기점을 맞추려면 매일 최소 500달러의 매출을 올려야 한다. Ghaffary가 취재할 당시, Luna는 이미 약 1만 3천 달러의 누적 손실을 기록하고 있었다. Andon Labs의 공동 창업자 Axel Backlund는 Luna가 항상 올바른 판단을 내리는 것은 아니라고 인정했다. 가장 대표적인 실수는 주말 쇼핑 피크 타임에 Luna가 갑작스럽게 인력 배치를 줄이기로 결정했다가, 나중에 팀과 논의한 뒤에야 결정을 번복한 사례다. 또 다른 사례로는 재고 관리 과정에서 너무 많은 종류의 향초를 주문한 일이 있다. 이러한 오류는 우연이 아니다. Andon Labs의 이전 실험은 Anthropic과 협력하여 Anthropic 사무실과 《월스트리트 저널(WSJ)》 편집국에 각각 AI 자판기를 설치한 것이었다. 당시 그 기계는 PlayStation을 배송하거나 살아있는 물고기를 주문하는 등의 실수를 저질렀다. 향초부터 살아있는 물고기까지, 이러한 실수에는 공통적인 구조가 있다. AI는 단기적인 수량 최적화에는 어느 정도 성과를 보이지만, 예상치 못한 경계 상황에서는 통제력을 잃기 쉽다. Andon Labs의 설명에 따르면, AI는 장기 기억이 부족하여 가상 시뮬레이션처럼 실제 환경에서 안정적으로 작동하지 못한다. 가상 시뮬레이션에서 AI는 최적의 공급업체를 찾고 최저 매입가를 협상하여 수익을 낼 수 있다. 하지만 현실 세계에서는 인간과 상호작용하고, 예상치 못한 사건에 대응하며, 충분한 과거 데이터 없이 비즈니스 판단을 내려야 한다. 이 간극을 메울 방법은 아직 아무도 찾지 못했다. Andon Labs의 또 다른 창업자 Lukas Petersson은 Bloomberg에 Luna의 목표를 다음과 같이 밝혔다. "이것은 우리가 원하는 사회인가?라는 논의를 시작하는 것입니다. 만약 그렇다면, 인간을 진정으로 만족시키려면 어떻게 해야 할까요?" 마지막으로 Backlund는 "AI가 지금과 같은 속도로 계속 발전한다면, 대기업들은 가능한 모든 수단을 동원해 AI를 도입할 것"이라고 말했다. 그는 가능한 미래의 모습을 이렇게 묘사했다. "최상층에는 소수의 경영진이 있고, 나머지는 모두 AI가 관리하는 구조

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