Cook이 돌아본 15년의 Apple CEO 생활: Apple Watch의 인명 구조가 가장 큰 자랑, 가장 큰 실수는 Apple Maps

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블룸버그 보도에 따르면, 곧 퇴임하는 Apple CEO Tim Cook은 후임자 John Ternus와 함께한 직원 총회에서 2012년 Apple Maps 출시가 자신의 재임 기간 중 "첫 번째 중대한 실수"였으며, 이로 인해 소프트웨어 책임자가 해고되었다고 인정했습니다. 반면 그가 가장 자랑스러워하는 것은 Apple Watch의 건강 기능이라고 밝혔습니다. (이전 기사: Tim Cook의 15년 성적표: Apple 시가총액 10배 증가, 수익 699% 급증, 전 세계 540개 매장 운영) (배경 설명: Tim Cook, Apple CEO 퇴임 발표, John Ternus 후임 확정) Apple의 Steve Jobs Theater에서 Tim Cook은 곧 후임이 될 John Ternus 옆에 서서 전 직원들 앞에서 자신이 "놀라울 정도로 길다"고 표현한 실수 목록에 대해 이야기했습니다. 이번 직원 총회는 Apple이 9월 1일부로 CEO 세대교체를 완료한다고 발표한 직후 열렸습니다. 15년간의 임기를 마친 Tim Cook은 하드웨어 엔지니어링 책임자인 John Ternus에게 지휘봉을 공식적으로 넘기게 되며, 블룸버그는 이 대화의 세부 내용을 보도했습니다. Tim Cook은 2012년 iPhone에서 Google Maps를 제거하고 자체 Apple Maps를 도입한 것이 CEO 취임 후 저지른 "첫 번째 진짜 중대한 실수"였다고 말했습니다. 결과는 참담했습니다. 내비게이션 오류가 속출했고, 방향 지시가 어긋나거나 랜드마크 이름이 잘못 표기되는 등 전반적인 사용자 경험이 Google 버전보다 훨씬 뒤떨어졌습니다. Tim Cook은 "제품이 전혀 준비되지 않았었습니다. 우리는 로컬 지역 위주로 테스트했기 때문에 준비가 되었다고 착각했습니다"라고 솔직하게 털어놓았습니다. 지도 사건의 여파로 Tim Cook은 재임 중 첫 고위급 인사 조치를 단행했는데, 바로 소프트웨어 부문 책임자 Scott Forstall을 해고한 것입니다. Steve Jobs 시대의 핵심 파트너였던 Scott Forstall의 퇴진은 Apple이 공식적으로 포스트 Steve Jobs 시대의 경영 체제로 진입했음을 상징했습니다. 당시 Tim Cook의 사후 대응 방식은 주목할 만합니다. 그는 공개적으로 사과하며 사용자들에게 다른 지도 App을 다운로드하라고 권했습니다. "우리는 사과하며 말했습니다. '저 App들을 사용하세요, 우리 것보다 더 좋습니다.' 그것은 겸손이라는 쓴 약을 크게 한 입 삼키는 것과 같았습니다." 오늘날 Tim Cook은 이렇게 평가합니다. "현재 우리는 세계 최고의 지도 App을 보유하고 있습니다. 우리는 그 과정에서 끈기가 무엇인지 배웠고, 실수를 저지른 후 해야 할 올바른 결정을 내렸습니다." Tim Cook은 지난 15년 동안 "자랑스러운 순간이 너무 많았다"면서도, 그중에서도 Apple Watch의 건강 기능이 단연 돋보인다고 말했습니다. 2014년 Apple Watch가 처음 공개되었을 때 핵심 건강 기능은 심박수 모니터링뿐이었으나, 이후 혈중 산소 측정, 심전도(ECG), 고혈압 감지 등의 기능이 차례로 추가되었습니다. Tim Cook은 "시계가 내 생명을 구했다"는 첫 번째 사용자 편지를 받았을 때의 반응을 회상했습니다. "시계가 자신의 생명을 구했다는 사용자로부터 온 편지였습니다. 지금은 물론 매일 이런 편지를 받지만, 첫 번째 편지는 저에게 가장 큰 충격을 주었고 그 자리에서 발걸음을 멈추게 했습니다." Tim Cook이 2011년 8월 Apple을 맡았을 당시 회사 시가총액은 약 3,500억 달러였으나, 오늘날 Apple은 4조 달러를 돌파하며 10배 이상 성장했습니다. 이 기간 동안 그는 대형 및 소형 iPad, 더 다양한 iPhone 모델, AirPods, 그리고 온라인 서비스의 전면적인 확장을 주도했습니다. Tim Cook은 실수 목록이 "놀라울 정도로 길다"고 인정했지만, 그의 리더십 하에 Apple은 다른 가전 업체들이 흔히 겪는 대규모 리콜이나 제품 출시 취소 사태를 대체로 피했습니다. Maps 사건 외에도 끝을 보지 못한 두 가지 도전은 정식 출시 전 실패를 선언한 무선 충전 패드 AirPower와 10년간 이어지다 결국 무산된 자율주행 자동차 개발 프로젝트입니다. 하지만 블룸버그는 두 사례 모두 회사의

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