研究發現：人們更願意對 AI 說謊，而非對人類

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簡要說明 - 研究人員發現，在客戶服務場景中，人們對待 AI agents 的行為比對待人類員工更不道德。 - 該研究指出，消費者在與 AI 互動時，對社會評價的恐懼感較低。 - 實驗顯示，眼神接觸提示以及讓 AI 看起來更具備能力，能減少不誠實行為。根據一項探討消費者如何對待人工智慧的新研究，人們更願意對聊天機器人說謊，而非客戶服務人員。這項發表於《Journal of Business Research》的研究發現，消費者在與 AI 系統互動時，感受到的社會壓力或對評價的恐懼較少，這使得不道德行為更容易發生。來自中國中山大學的研究人員將這種效應描述為「預期性丟臉」（anticipatory face loss），這是一個指人們在預期會感到尷尬或遭受社會不認同時所產生的不適感的術語。他們寫道：「鑑於消費者對 AI 的不道德行為所帶來的重大影響，以及關於人機互動中社會面子問題的理論缺口，我們提出並驗證了一個觀點：由於預期性丟臉的減少，消費者比對待人類時更容易對 AI agents 採取不道德行為。」根據該研究，消費者在與 AI 而非人類互動時，更有可能說謊、利用定價錯誤或虛假索取折扣。在一項實地實驗中，參與者在與 AI agents 打交道時，為了獲得額外獎勵而誇大結果的情況也更為頻繁。研究人員發現，在針對 AI 的不道德行為中，社會評價所扮演的角色比罪惡感更重要。參與者較少感到尷尬或「丟臉」，因為他們認為 AI 系統的社會意識較低，且較無能力對他們進行評判。該研究還發現，當 AI agents 看起來更有能力或使用如模擬眼神接觸等視線提示時，不誠實行為會減少。這項研究發布之際，企業正日益部署 AI agents 進行客戶支援、推薦和線上交易。研究與諮詢公司 Gartner 在 2025 年 3 月的一項研究指出，到 2029 年，AI agents 可能會自主解決 80% 的客戶服務問題。在 2025 年 10 月由 University of Castilla 針對人形機器人進行的另一項研究中，消費者對具有適度人類特徵（包括面部表情和眼球運動）的機器人反應更為正面，而高度擬真的機器人則常引發與「恐怖谷」（uncanny valley）相關的不適感。研究人員寫道：「當機器人被擬人化時，消費者往往會對機器人給予更正面的評價。擬人化能推動客戶信任、使用意願、舒適感和愉悅感。此外，為機器人增加人類屬性可以讓人們更願意花時間與機器人相處。」

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原始資訊

ID：79056e986b

來源：Decrypt

發佈：2026-05-19 15:40:32

分類：一般 · 導出分類 neutral

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