人们更愿意对 AI 撒谎而非对人类，研究发现

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简要内容 - 研究人员发现，在客户服务场景中，人们对 AI agents 的不道德行为多于对人类员工的不道德行为。 - 研究指出，消费者在与 AI 互动时对社会评判的恐惧感较低。 - 在实验中，眼神接触线索以及让 AI 显得更有能力，可减少不诚实行为。根据一项考察消费者对人工智能行为方式的新研究，比起对客服人员，人们更愿意对 chatbot 说谎。这项发表于《Journal of Business Research》的研究发现，消费者在与 AI 系统互动时感受到的社会压力或对评判的恐惧更少，从而更可能出现不道德行为。来自中国 Sun Yat-sen University 的研究人员将这种效应描述为"预期性丢脸"（anticipatory face loss），该术语指人们在预期会感到尴尬或社会非议时产生的不适感。 "鉴于消费者对 AI 的不道德行为带来的高风险，以及人机互动中关于社交面子顾虑的理论空白，我们提出并验证了这样一个观点：由于预期性丢脸的降低，消费者对 AI agents 的不道德行为可能性高于对人类的不道德行为，"他们写道。研究表明，与人类相比，消费者在与 AI 互动时更可能说谎、利用定价错误或虚假声称享有折扣。在一项现场实验中，参与者在与 AI agents 互动时也更频繁地夸大结果以获取额外奖励。研究人员发现，在对 AI 的不道德行为中，社会评判比内疚发挥了更大的作用。参与者对尴尬或"丢脸"的恐惧感较低，因为 AI 系统被视为社会感知能力较弱、判断他们的能力也较弱。研究还发现，当 AI agents 显得更有能力，或使用诸如模拟眼神接触等眼神注视线索时，不诚实行为会减少。这项研究发布之际，企业正越来越多地部署 AI agents 用于客户支持、推荐和在线交易。研究与咨询公司 Gartner 在 2025 年 3 月的一项研究指出，到 2029 年，AI agents 可自主解决 80% 的客户服务问题。 University of Castilla 在 2025 年 10 月针对仿人机器人开展的另一项研究中，消费者对具有适度人类特征（包括面部表情和眼部运动）的机器人反应更积极，而高度逼真的机器人则常常引发与"恐怖谷"（uncanny valley）相关的不适感。 "当机器人被拟人化时，消费者倾向于对其评价更高，"研究人员写道。"拟人化推动了顾客的信任、使用意愿、舒适感与愉悦感。此外，为机器人添加人类属性可使人们更愿意花更多时间与机器人相处。"

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ID：79056e986b

来源：Decrypt

发布：2026-05-19 15:40:32

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